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Preguntas Frecuentes

Mi Cuenta

¿Qué necesito para ser cliente de Intercompras? ¡Solo necesitas crear una cuenta! Crearla es muy fácil, se necesita un correo electrónico, nombre y una contraseña. En Mi Cuenta podrás crear cotizaciones, realizar pedidos, ver la historia y el detalle de pedidos, descargar facturas, modificar datos, agregar y modificar direcciones. Conoce más


¿La información que brindo está protegida? Sí, La información que el usuario proporciona al registrarse en nuestro sitio es mantenida en nuestros servidores de manera segura. Más información visite nuestro aviso de privacidad.


Cómo comprar

¿Cómo comprar en Intercompras? Es muy sencillo, solo selecciona el producto, lo agregas al carrito, ingresas a la cuenta, seleccionas la forma de envío y método de  pago y por último confirmas el pedido. Conoce más


Contacto

¿Puedo contactarlos? Lo más importante para nosotros es mantenernos en comunicación contigo, daremos respuesta puntual a tus dudas e inquietudes.

En la tienda: Contacto

WhatsApp 55 8421-9962

Por correo:

Para consultas generales, cotizaciones y pedidos [email protected]

Para envíos, garantías y devoluciones [email protected]

Por teléfono:

Distrito Federal (55) 8421-9962

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Sin costo desde cualquier parte de la república 800-099-6868

Garantías y Envíos 800-525-2525

Horario de atención lunes a viernes de 9 AM a 7 PM, sábados de 10 AM a 2 PM. (hora centro del país). Conoce más


Precios

¿Los precios publicados incluyen IVA? Si, todos los precios publicados incluyen IVA.


¿El precio del producto incluye el costo del envío? El precio del producto no incluye el costo del envío.


¿En qué tipo de moneda están los precios? En pesos mexicanos. Conoce más


Productos

¿Dudas sobre las descripciones o características de los productos? Si tienes dudas sobre el producto contáctanos, aclararemos todas tus dudas. Conoce más


¿Las  existencias de productos que muestran en la tienda son reales? Las existencias de los productos son en tiempo real al momento de consultarlas, en algunas ocasiones pudieran variar al momento de realizar el pedido si este se hizo tiempo después de la consulta.


¿Puedo ordenar un producto agotado? Sí, siempre que el producto este vigente, el tiempo estimado de entrega es entre 4 y 6 semanas y para realizar el pedido debe de contactar un Asesor de ventas.


Pagos

Aceptamos una gran variedad de opciones de pago:

Transferencia SPEI a Banco Monex: Recibimos transferencias SPEI desde cualquier banco y lo mejor es que no tendrás que confirmar tu pago. Los pagos a Banco Monex se reconocen en automático. Recibirás una CLABE Interbancaria en el correo electrónico que te enviaremos al confirmar tu pedido para que realices tu pago. La CLABE Interbancaria será única para ti y la podrás utilizar para pagar los pedidos que realices con nosotros.

Depósito o Transferencia Interbancaria: Citibanamex y BBVA.

Tarjetas de crédito o Débito VISA, MasterCard y American Express: En una exhibición o en Mensualidades (podría no estar disponible en algunas temporadas).

PayPal: Con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express, en una exhibición o en mensualidades (podría no estar disponible en algunas temporadas) y con tarjetas de débito BBVA Bancomer, Citibanamex, Banorte, Banco Azteca, HSBC, Inbursa y Santander.

Pago con efectivo en tiendas OXXO: Depósitos en tiendas OXXO en efectivo para pedidos con un monto no mayor a $10,000 pesos. Al momento de realizar su pedido recibirá en su correo electrónico la referencia de pago, OXXO cobra comisión adicional de $14.

Pago por CoDi: Ingrese el número de celular asociado a su cuenta, al concluir el pedido recibirá un mensaje desde su aplicación donde tendrá que aprobar el cobro y listo. Conoce más

Pago con Kueski Pay: Compra hoy y paga después, compra sin tarjeta tus pedidos de entre $2,000 y $15,000 hasta en seis quincenas eligiendo Kueski Pay como método de pago. Al confirmar tu pedido tendrás que llenar un breve formulario con tus datos, Kueski Pay evaluará tu solicitud al instante y en minutos confirmará el estatus de tu crédito. La aprobación o declinación de la solicitud no depende de Intercompras.


¿Después de realizar el pedido cómo confirmo el pago? Puede notificar el pago en la misma tienda.


¿Aceptan pagos a meses sin intereses? Sí, en algunas temporadas del año pagando con PayPal, Tarjeta de crédito o débito tenemos promociones de pago a meses sin intereses. Estas promociones de pago la anunciamos en la tienda, en la página de producto y en nuestros boletines, revisa nuestra página principal https://intercompras.com para enterarte de nuestras promociones.


Entregas

¿Puedo recoger mi pedido en algún lugar? Sí, siempre que el producto indique que está disponible para recoger en tu ciudad, la entrega es en almacenes de nuestros principales proveedores.


¿Me solicitarán algo para entregarme el pedido? Para la entrega en almacén se solicitará presentar una identificación oficial, una vez confirmada la liberación del pedido se enviará al correo electrónico registrado en Mi Cuenta la dirección de almacén e indicaciones para la entrega.


¿Realizan envíos fuera de Mexico? Solo entregamos en la República Mexicana.


¿Cómo envían el pedido? Los pedidos son enviados con paqueterías reconocidas como FedEx, DHL, Estafeta y Paquetexpress, entre otros.


¿Qué tipo de envío manejan? Estándar  y Exprés.


¿Los envíos están asegurados? Sí, durante su traslado todos los pedidos van asegurados.


¿Él envío del pedido cuesta? Sí, los precios de envío estándar van desde 90.00 IVA incluido y los de envío exprés van  desde 174.00 IVA incluido. Los costos de envío se calculan de acuerdo al peso volumétrico del producto.


¿Tienen envíos gratis? Sí, todo el año tenemos grandes promociones de productos con envíos gratis.


¿Cuánto tarda el envío de un pedido? Todos los pedidos se envían a más tardar al día hábil siguiente del pago y el tiempo de entrega es de 1 a 2 días hábiles en envío exprés y de 1 a 4 días hábiles en envío estándar.


¿Recibiré el número de rastreo con el que se hizo el envío? Sí, nosotros enviaremos al correo electrónico registrado el número de la guía con el que se realizó el envío. Conoce más


¿Los productos los envían bien empacados? Todos los productos que enviamos van perfectamente empacados, si al momento de la entrega considera que las condiciones del empaque no son las adecuadas por presentar señales de maltrato favor de NO aceptar la entrega, si llega a presentarse esta situación avísenos de inmediato al 800-525-2525 o envíenos un correo a [email protected] , le brindaremos una rápida solución.


¿Los productos que venden cuentan con garantía? Sí, todos los productos que vendemos cuentan con garantía original del fabricante.


¿Si mi producto falla, como tramito la garantía? Si el producto comprado con nosotros presenta falla, puede contactar a nuestra área de soluciones por correo a [email protected]  o al teléfono sin costo 800-525-2525 para que lo asesoren en el trámite de garantía, o comunicarse directamente con el fabricante para solicitar la atención y soporte necesario para resolver el problema telefónicamente o bien, puede pedir que le indiquen la ubicación del centro de servicio autorizado más cercano a su localidad. Más información visite nuestra política de garantías.


¿Puedo devolver productos comprados con ustedes? Sí, si el producto se encuentra completamente cerrado y los sellos intactos es muy probable que si se pueda devolver. En algunas marcas o tipos de producto no es posible hacerlo. Más información visite nuestra política de devoluciones . Conoce más


¿Puedo cancelar un pedido pagado? Sí, Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén, pedidos de Licencias digitales o pólizas de Garantía o servicio NO pueden ser cancelados.


Facturación

Todos los pedidos son facturados automáticamente en el momento de la aplicación del pago a su pedido.


¿Cómo puedo solicitar cambios en la facturación de mi pedido? Puedes solicitar la refacturación de tu pedido siempre que este cambio sea dentro del mismo mes de tu compra, solicítala a [email protected] o en alguna de nuestras formas de contacto.

 

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