Conoce nuestra selección especial de productos con oferta

Conoce cómo iniciar tu proceso de garantía o devolución

Todos los productos que vendemos están garantizados por defectos de fabricación tanto en mano de obra como en materiales.

Si el producto adquirido con nosotros presenta fallas:

Genera tu solicitud de garantía desde mis pedidos dentro de tu cuenta.

Después de llenar tu solicitud recibirás una carta con un folio por correo electrónico.

El producto deberá ser enviado a la sucursal o almacén más cercano asignado por el área de soluciones de Intercompras incluyendo la carta recibida.

Una vez recibido el producto, la evaluación de este puede llevar hasta 15 días hábiles. Las posibles soluciones que recibirás son: cambio físico, reparación del articulo o incluso un reembolso según aplique.

Si tienes dudas contacta a nuestros ejecutivos en el 800 525 2525

Si el producto que recibiste no es el que necesitabas podrás hacer una devolución siguiendo los pasos a continuación:

Para poder realizar la devolución de un producto es necesario que se encuentre en su empaque original cerrado, sellado y en perfecto estado.

El plazo máximo para recibir una devolución es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Si aplica entonces genera tu solicitud de devolución desde mis pedidos dentro de tu cuenta.

La solicitud de devolución será atendida y evaluada por las áreas correspondientes.

Recibirás una carta con un folio por correo electrónico y la dirección a donde deberá ser enviado el artículo. Deberás enviar el articulo incluyendo la carta recibida.

Cuando el articulo sea recibido y evaluado se procederá con el reembolso.

Si el artículo no cumple con las condiciones para su devolución será retornado.

Si tienes dudas contacta a nuestros ejecutivos en el 800 525 2525

Una vez que tu devolución es aceptada y decidas que quieres recibir un reembolso de tu pago deberás revisar y firmar el formato de reembolso si aplica.

El tiempo en que tu reembolso se vea efectuado dependerá en gran medida del método con el que realizaste el pago y los tiempos que tu institución bancaria estipule.

Una vez emitido tu reembolso, te enviaremos un correo electrónico confirmándolo. Sólo deberás esperar a que tu banco te lo refleje.

En caso de reembolso

El reembolso se realiza a la forma de pago original en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la autorización. El tiempo para que aparezca reflejado depende del banco o pasarela de pago y puede tardar de 3 a 15 días hábiles o hasta 30 días naturales en casos complejos.