Políticas de Garantías, Devoluciones y Cancelaciones

Intercompras Comercio Electrónico SA de CV no representa legalmente a ninguna de las marcas que vende y actúa solamente como distribuidor de las marcas vendidas a través de https://intercompras.com/ y está sujeto a las políticas de garantía o devolución de cada marca.

Política de Garantía

Se refiere a productos adquiridos en Intercompras y que presentan alguna falla de funcionamiento. Para realizar la solicitud de garantía es importante identificar:

• Número de pedido.
• Modelo del producto.
• Número de serie.
• Descripción detallada de la falla.
• Llenar solicitud de garantía desde Mis pedidos.

Ya generado el folio de garantía el usuario deberá enviar el producto por la mensajería de su preferencia a la sucursal o almacén más cercano asignado por el área de soluciones o presentarse al mismo con lo siguiente:

• Folio de garantía expedida por Intercompras.

Es importante considerar que Intercompras no podrá recibir productos cuya garantía es otorgada por los Centros de Servicio (CAS) definidos por el fabricante y que se indican en el anexo de Centros de Servicio. La garantía puede ser invalidada por cualquier otro defecto que no está clasificado como defecto de fabricación.

Política de Devolución

El cliente podrá solicitar la devolución convencional de un producto adquirido en Intercompras dentro de un plazo máximo e improrrogable de 15 (quince) días naturales contados a partir de la fecha de entrega física del pedido, siempre y cuando se cumpla estrictamente con las siguientes condiciones operativas:

• Empaque o caja original del producto completamente cerrado, con sellos de fábrica intactos y en perfecto estado para su venta secundaria. El producto no debe haber sido usado, ni mostrar maltrato en su empaque (rayado, golpeado, sucio o mojado).
• Si el artículo es parte de un paquete o incluye un regalo, este debe ser devuelto en su totalidad con sus manuales, empaques y accesorios originales. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Cargos Administrativos por Devolución Convencional: Toda devolución solicitada de manera opcional por el cliente estará sujeta a un cargo por procesamiento logístico sobre el valor del producto conforme a los siguientes rangos:

• Solicitudes del día 1 al día 5 posterior a la entrega: Aplicará un cargo del 10%. Queda estrictamente exceptuado de este cargo el ejercicio formal del Derecho de Revocación legal dentro de los primeros 5 días hábiles, siempre que se cumpla con la integridad total del empaque cerrado y sellado descrito en este contrato.
• Solicitudes del día 6 al día 15 posterior a la entrega: Aplicará un cargo del 15%.

Transcurrido el plazo de 15 días naturales no se admitirá ninguna devolución, salvo en los casos de vicios ocultos de fabricación (sujetos a proceso de garantía) o entregas erróneas imputables a Intercompras.

Casos en los que no aplica la devolución bajo ninguna circunstancia: Por razones de obsolescencia, licenciamiento y restricciones operativas con los fabricantes bajo el modelo de distribución directa, no se aceptarán devoluciones en los siguientes escenarios:

• Productos adquiridos bajo la modalidad de "Sobre Pedido", importaciones o artículos fuera de línea/obsoletos.
• Licencias de software, pólizas de servicio, productos digitales descargables, códigos de activación o medias en blanco.
• Componentes especializados de infraestructura y servidores (incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa: procesadores, memoria RAM y discos duros).
• Productos de la marca Apple (por política estricta de control del fabricante).
• Artículos vendidos explícitamente bajo la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación" o en la modalidad de remate o liquidación.
• Consumibles.

Procedimiento para Devoluciones Convencionales:

Para generar folio: Llenar solicitud de devolución desde Mis pedidos.

La solicitud de devolución será atendida y evaluada, se enviará por correo electrónico la confirmación con número de folio (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado el artículo.

Una vez recibido el producto la evaluación puede llevar entre 1 y 3 días hábiles:

• Si cumple con las condiciones se procederá con la autorización de la devolución del importe del producto menos los cargos administrativos correspondientes y los descuentos aplicados en el pedido original (ver Política de Reembolsos).
• Si no cumple con las condiciones o se devuelve un producto diferente, la devolución será rechazada y se le solicitará al cliente una guía para el retorno de su mercancía.

Importante: Durante el proceso de devolución se le solicitará información adicional como fotografías del empaque original y sellos. Si la devolución es autorizada deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo y flete pagado a la dirección indicada. El seguro durante el traslado, impuestos, extravío o robo son responsabilidad absoluta del cliente.

Devolución: Producto dañado o incorrecto (Incidentes de Entrega)

Si recibió un producto diferente al solicitado, con daño físico o violaciones en sus sellos de empaque, cuenta con un plazo estrictamente limitado de 24 horas naturales para reportarlo. Deberá dirigir su reporte al área de Soluciones Postventa a través del correo [email protected] o al teléfono 800-525-2525. De no recibir el reporte con las evidencias fotográficas requeridas dentro de dicho plazo, la reclamación no será procedente bajo ninguna circunstancia.

Envíe su reporte con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Modelo y fotografías de alta resolución del producto y empaque recibido.
• Cantidad afectada.
• Datos adicionales visibles en la caja o etiqueta de la paquetería.

Proceso:

• Enviaremos una guía de recolección a su correo electrónico, la cual deberá imprimir y pegar en el paquete.
• Se efectuará la recolección por parte de mensajería.

Una vez validado el incidente, procede el envío del producto correcto de acuerdo con la disponibilidad de inventario. En caso de que no esté disponible, se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el artículo y los gastos de envío vigentes, la cual podrá usar en otra compra o solicitar su reembolso directo.

Condiciones para productos adquiridos en Ofertas Flash

Los productos comprados durante una Oferta Flash son elegibles para devolución bajo las mismas condiciones anteriores. Sin embargo, en caso de ser aprobado, el reembolso se realizará únicamente por el monto neto pagado por el producto durante la oferta.

Política de Cancelación

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén del proveedor.

Las licencias digitales, códigos de activación o pólizas de servicio no pueden ser canceladas bajo ninguna circunstancia.

Los pedidos en estado Pendiente de pago podrán ser cancelados por el usuario directamente en la sección Mi cuenta o contactando al área de ventas.

Si el pago ya fue realizado pero el pedido aún no se libera, deberá solicitar la cancelación inmediata con un asesor al teléfono 800-099-6868 o al correo [email protected]. Para proceder con la devolución de fondos de un pedido pagado, se enviará a su correo electrónico el formato oficial de devolución para firma manuscrita. Más información visite https://intercompras.com/contacto

Política de Reembolsos

Una vez autorizada de forma definitiva la cancelación de un pedido o la devolución física del producto en el almacén, Intercompras realizará la gestión interna del reembolso ante la pasarela de pago o institución bancaria correspondiente en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles.

El tiempo efectivo en que el saldo se acredite y aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de las políticas operativas del banco emisor de la tarjeta o de la pasarela de pago (como PayPal), un proceso ajeno a Intercompras que suele demorar de 3 a 15 días hábiles, o hasta un plazo extendido de 30 días naturales en estructuras transaccionales complejas. Todos los reembolsos se procesarán estrictamente a la forma original en que se efectuó el pago.

Pagos diferidos o a meses sin Intereses: Las compras efectuadas bajo esquemas de meses sin intereses o diferidos con PayPal o Tarjeta de Crédito serán devueltas en una sola exhibición a la cuenta del cliente. Esta acción procesa el retorno total del saldo, pero no cancela el cobro mensual programado por su banco emisor; las mensualidades se continuarán reflejando mes con mes hasta que termine el plazo seleccionado originalmente.

Intereses: Intercompras no pagará intereses ni rendimientos sobre devoluciones o reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Confirmación: Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, se le notificará de manera automática vía correo electrónico con el comprobante de la transacción.

Políticas y Aviso de Privacidad en Políticas y Aviso de Privacidad

Canales Oficiales de Atención: Para cualquier solicitud de cancelación, reporte de incidentes o dudas, puede comunicarse de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. (Hora del Centro) a los siguientes teléfonos de atención de 10 dígitos:

• Interior de la República / Ventas: 800-099-6868
• Área de Soluciones Postventa (Incidentes): 800-525-2525
• CDMX: 55-8421-9962 | MTY: 81-8421-9962 | GDL: 33-8421-9962
• Correos electrónicos: [email protected] (Ventas/Cancelaciones) o [email protected] (Incidentes/Garantías).

Actualizaciones de las Políticas

Intercompras podrá actualizar estas políticas para reflejar cambios operativos, legales o técnicos, notificando tales modificaciones en esta misma sección. El uso del sitio y el procesamiento de pedidos constituyen la aceptación expresa de los términos vigentes al momento de la compra.