Intercompras Comercio Electrónico SA de CV no representa legalmente a ninguna de las marcas que vende y actúa solamente como distribuidor de las marcas vendidas a través de https://intercompras.com/ y está sujeto a las políticas de garantía o devolución de cada marca.
Se refiere a productos adquiridos en Intercompras y que presentan alguna falla de funcionamiento, en estos casos el producto deberá ser enviado a los centros de servicio (CAS) de la marca fabricante.
Si el producto comprado con nosotros presenta falla, contacte al área de soluciones de Intercompras por correo electrónico soluciones@intercompras.com o al teléfono sin costo 800-525-2525 o bien, comuníquese directamente con la marca donde recibirá atención y soporte necesario para resolver el problema.
Una vez reportada la falla se procederá con el trámite de garantía, deberá enviar el producto con flete pagado a la sucursal o almacén más cercano asignado por el área de soluciones de Intercompras o presentarse al mismo con los siguientes documentos:
Es importante considerar que Intercompras no podrá recibir productos cuya garantía es otorgada por los Centros de Servicio (CAS) definidos por el fabricante y que se indican en el anexo de Centros de Servicio. Más información visite https://intercompras.com/contactos-garantias
Intercompras en conjunto con los marcas autorizan esta modalidad de garantía, otorgan el cambio físico del producto, siempre y cuando el producto haya presentado falla dentro del tiempo estipulado por cada marca. Más información visite https://intercompras.com/contactos-garantias
Para que obtener este beneficio deberá cumplir con todos y cada uno de los siguientes requisitos:
Una vez terminada la revisión del producto por el centro de servicio autorizado del fabricante y se determina que no presenta falla y se encuentra en buen estado funcionando adecuadamente se realizará un cargo por diagnóstico de $500.00 pesos (Quinientos pesos 00/100 moneda nacional) más el impuesto del valor agregado. Así mismo, Usted deberá pagar el costo del flete de retorno.
Si la solución que aplica es el cambio del equipo, se reemplazará exclusivamente el equipo, parte o pieza defectuosa, manteniendo usted todos sus accesorios y embalajes incluidos originalmente.
El producto que tenga opción a la aplicación de la garantía para cambio físico en Intercompras, será reemplazado de acuerdo a la disponibilidad o existencia del producto.
Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Intercompras siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.
Los gastos de envío no son reembolsables.
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:
La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
Para solicitar una devolución es importante
Por correo: soluciones@intercompras.com
Por Teléfono:
Sin Costo 800-525-2525
-Número de Pedido.
-Modelo del Producto.
-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
-Número de serie.
-Motivo de devolución.
La solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:
Una vez autorizada la devolución se enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.
Una vez recibido el producto
Si por error recibió un producto equivocado, tiene 24 horas para reportarlo; con dicho reporte haremos la recolección del producto incorrecto y le enviaremos el que usted solicitó sin cargo alguno, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Podrá utilizar la nota de crédito en otra compra o para recibir el reembolso de su pago.
Para informarnos de un error en el producto enviado es importante:
Por correo: soluciones@intercompras.com
Por Teléfono:
Sin Costo al 800-525-2525
-Número de Pedido.
-Modelo del Producto enviado por error.
-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
-Datos adicionales que contenga la caja entregada.
La solicitud será atendida el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:
Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.
Si el reporte no es recibido en el tiempo y formas antes señalados podría no proceder la devolución.
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.
Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados por usted en la sección Mi cuenta o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.
Si el pago ya fue realizado y el pedido aún no ha sido entregado a paquetería puede solicitar la cancelación con algún asesor de ventas al 800-099-6868 o enviándonos un correo electrónico a ventas@intercompras.com . Más información visite https://intercompras.com/contacto
Si desea solicitar la devolución de su pago enviaremos a su correo electrónico un formato de devolución para ser llenado por usted.
Todo reembolso puede tardar hasta 30 días naturales y serán procesados en la forma original de su pago.
Pagos con depósito bancario, transferencia electrónica y Oxxo Pay serán devueltos por transferencia electrónica a la cuenta del titular del pedido, si su decisión es solicitar la devolución de su pago le enviaremos por correo electrónico un formato de devolución el cual deberá firmar donde se detalla la información necesaria para realizar la transferencia bancaria a su cuenta. En caso de no coincidir esta información con los datos del pedido no se podrá hacer el reembolso correspondiente. No se aceptara el detalle de la información necesaria para realizar la transferencia bancaria por correo electrónico, es obligatorio el formato de devolución firmado.
Pagos con PayPal serán devueltos a la cuenta de PayPal en el tiempo que el Banco emisor de su tarjeta estipule, si existe duda alguna de la fecha de acreditación del monto en su cuenta favor de comunicarse con ellos.
Pagos a meses sin intereses con PayPal serán devueltos en una sola exhibición y bajo ninguna circunstancia cancela la venta a meses sin intereses en su tarjeta de crédito, el banco emisor continuara cobrando mes con mes la mensualidad hasta que el plazo seleccionado termine.
Intereses sobre devoluciones o reembolsos bajo ninguna circunstancia serán pagados por Intercompras.
Una vez emitido el reembolso le enviaremos un correo electrónico confirmando la devolución.
Intercompras Comercio Electrónico SA de CV se reserva el derecho de cambiar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso.